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Términos y Condiciones de Uso

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

Servicios Ofrecidos

Nuestra Agencia de Transporte, Somos Transporte 2020 C.A., ofrece servicios de transporte como: Ruta para Transporte de Personal, Traslados Ejecutivos, Viajes dentro y fuera de la ciudad, Transporte Escolar, Transporte Turístico y a eventos, Transporte de Mobiliario, Mudanzas y otros activos, entre otros. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y pueden requerir una reserva previa.

Servicios a Persona Natural

Estamos dedicados a brindar servicios de transporte confiables y de alta calidad a personas naturales, por ende, la puntualidad es importante para nosotros. Esperamos que los clientes también cumplan con su parte y estén listos en el lugar y hora acordados. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas.

Por lo tanto, ofrecemos un tiempo de espera gratuito de 20 minutos más de la hora acordada. Si el cliente no se encuentra en el lugar y hora acordados ni se comunica con nosotros, nos reservamos el derecho de aplicar tarifas extras reflejadas en la facturación final. O inclusive a cancelar el servicio si no logramos comunicarnos con el cliente, nos reservamos el derecho a aceptar una nueva contratación de servicio para aquellos clientes que irrumpan repetidas veces con estos términos básicos del servicio.

Sobre cancelaciones de servicio, lea el apartado ¨Cancelaciones¨ más abajo en esta misma página.

Servicios a Persona Jurídica

Para solicitar nuestros servicios, necesitamos información precisa, como el RIF de la empresa, número de teléfono de una persona, que sea el contacto con la empresa que solicita el servicio. Para cada servicio esa persona debe suministrar el lugar y hora de encuentro, así como los diferentes destinos de acuerdo a la cantidad de personas que utilizarán el servicio.

Al contratar nuestros servicios, esperamos que el personal a trasladar cumpla con su parte y estén listos en el lugar y hora acordados. También ofrecemos un tiempo de espera gratuito de 20 minutos más allá de la hora acordada. Si un cliente o pasajero no se encuentra en el lugar y hora acordados ni se comunica con nosotros, nos reservamos el derecho de aplicar tarifas extras reflejadas en la facturación final. O inclusive a cancelar el servicio, si no logramos comunicarnos con el contacto de la empresa solicitante, nos reservamos el derecho a aceptar una nueva contratación de servicio para aquellos clientes que irrumpan repetidas veces con estos términos básicos del servicio.

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, no se permiten cambios en los puntos de destino o inclusión de nuevos pasajeros en el desarrollo de la ruta una vez que se haya acordado y confirmado el servicio con el contacto de la empresa solicitante.

Como empresa de gestión de transporte de personal formalmente constituida, emitimos facturas legales por los servicios solicitados. El cobro para los servicios de transporte a personas jurídicas se realizará al día siguiente de haber realizado el servicio.

Responsabilidad del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, el usuario asume la responsabilidad de proporcionar información precisa y actualizada. Además, El usuario se compromete a utilizar nuestros servicios de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. No se permitirá el uso indebido de nuestras unidades ni plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que puedan causar daño a otros usuarios o a nuestra empresa.

El usuario es responsable de proteger su información de acceso, como contraseñas o datos de inicio de sesión, y de utilizar nuestros servicios de manera segura. No nos hacemos responsables de cualquier uso no autorizado de la cuenta del usuario o de cualquier pérdida de datos como resultado de una negligencia por parte del usuario. En caso de cualquier incumplimiento de estas responsabilidades por parte del usuario, nos reservamos el derecho de tomar medidas adecuadas, como la suspensión o terminación de la cuenta del usuario, y de tomar acciones legales si es necesario. Agradecemos la colaboración y el compromiso del usuario para garantizar un uso responsable y seguro de nuestros servicios

Reservas y cancelaciones

Las reservas se realizan por teléfono a través de llamada telefónica o WhatsApp con el departamento de operaciones. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar una reserva, así como de cancelar o modificar una reserva existente debido a circunstancias imprevistas.

En caso de que desee cancelar un servicio ya solicitado, consulte directamente con nuestro departamento de atención al cliente, sobre las condiciones de cancelación para el servicio que usted solicitó. (Los datos están en el apartado de Contacto, más abajo en esta misma página). Sin embargo, en líneas generales tenemos estipulado un lapso de cancelación de 24 horas antes de la fecha y hora prevista para el servicio, de no hacerlo se pueden aplicar cargos según las políticas de cancelación propias de cada servicio.

Pago y Facturación

El pago por nuestros servicios se realizará de acuerdo con las tarifas y condiciones acordadas previamente. Nos reservamos el derecho de retener o suspender servicios en caso de pagos pendientes. Emitiremos una factura fiscal por los servicios prestados, la cual deberá ser pagada dentro del plazo estipulado.

Cambio de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios pueden deberse a factores como fluctuaciones en los costos de operación o cambios en la demanda del mercado. Nos esforzamos por mantener nuestros precios competitivos y justos, y notificaremos a nuestros clientes sobre cualquier cambio de precios antes de que realicen una reserva o realicen un pago. Apreciamos tu comprensión y cooperación en relación con los cambios de precios.

Responsabilidad y seguro

Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros pasajeros durante los viajes, al poseer una flota con vehículos siempre en perfectas condiciones y operadores certificados y de experiencia en conducción segura, conocedores de los destinos. Además, estamos preparados para manejar contingencias que puedan surgir en el viaje, por averías o accidentes por parte de terceros, a fin de que llegue satisfactoriamente a su destino y con las menores molestias.

Sin embargo, no nos hacemos responsables de ningún accidente, pérdida, daño o lesión que pueda ocurrir durante los traslados. Recomendamos a nuestros pasajeros contratar un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier eventualidad.

Objetos Perdidos

En nuestra agencia, valoramos la honestidad y la transparencia. Si encontramos objetos perdidos en nuestras unidades de transporte, nos comprometemos a notificar al cliente y a resguardarlos en nuestras oficinas físicas por un tiempo oportuno. Sin embargo, no nos hacemos responsables por objetos dejados en las unidades, ya que puede haber terceros que no compartan los mismos principios de honestidad que la de nosotros y nuestros operadores.

Devoluciones

Si deseas solicitar una devolución por algún servicio contratado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 10 días desde la fecha del servicio (Los datos están en el apartado de Contacto, más abajo en esta misma página). Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de forma individual y tomar una decisión basada en nuestras políticas internas.

Garantías

Nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía expresa o implícita sobre la disponibilidad, puntualidad, precisión o idoneidad de nuestros servicios.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y gráficos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

Plataforma Online

Nuestro sitio web ofrece una plataforma online que permite a nuestros clientes acceder a su documentación, facturas, reportes de servicios, baremos y otros documentos relacionados con la gestión del servicio. El acceso a esta plataforma es exclusivo para nuestros clientes y se requiere una contraseña para ingresar. Al utilizar nuestra plataforma online, aceptas mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartir tus credenciales de acceso con terceros.

Modificaciones a los términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestros términos y condiciones, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico, a mercadeo@somost2020.com o por llamada telefónica al +58 414 045 2963.

Samuel Briceño

Presidente de Somos Transporte 2020 C.A.

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